Zwroty i reklamacje

Reklamacje

1. Brak wad Produktu
   Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt pozbawiony wad fizycznych i prawnych, zgodny z opisem znajdującym się na stronie internetowej Sklepu.
2. Sposób zgłoszenia reklamacji
   • Reklamacje można składać pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy:
     Bloom Story Project Wojciech Zbucki
     ul. Polnych Kwiatów 22
     05-825 Opypy
   • lub drogą elektroniczną na adres e-mail (z dopiskiem w temacie: „Reklamacja”): kontakt@bloomstory.pl 
3. Dołączenie dowodu zakupu
   Wraz ze złożeniem reklamacji Klient – o ile to możliwe – powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany produkt oraz dołączyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub inny dokument potwierdzający zakup).
4. Opis reklamacji
   Dla ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się (choć nie jest to warunek konieczny) podanie w jej treści:
   • informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji (rodzaj oraz data wystąpienia wady lub niezgodności),
   • żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży (np. wymiana na nowy) lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży,
   • danych kontaktowych składającego reklamację.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
   Wszystkie reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie po otrzymaniu reklamowanego produktu przez Sprzedawcę. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób, w jaki złożył reklamację (e-mail lub pismo).
6. Działania Sprzedawcy w wypadku uznania reklamacji
   • Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca niezwłocznie wymieni produkt na nowy i wyśle go do Klienta na swój koszt.
   • Gdy wymiana nie będzie możliwa z przyczyn obiektywnych, Sprzedawca zwróci Klientowi należność za reklamowany produkt w pełnej wysokości (zgodnie z przepisami prawa).

Odstąpienie od umowy (Zwroty)

1. Prawo do odstąpienia
   Klient, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów dostawy wybranego w chwili złożenia zamówienia (jeżeli wykraczały poza najtańszą zwykłą formę dostawy oferowaną przez Sprzedawcę).
2. Termin na złożenie oświadczenia
   Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia przed upływem 14 dni na adres korespondencyjny Sprzedawcy lub na wskazany adres e-mail.
3. Bieg terminu
   14-dniowy termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała zakupione produkty.
4. Zwrot produktu
   • Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić produkt Sprzedawcy.
   • Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki ze zwracanym towarem przed upływem wskazanych 14 dni.
5. Miejsce i sposób dokonania zwrotu
   Towar w stanie nienaruszonym (wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy) należy wysłać na adres:
   Bloom Story Project Wojciech Zbucki
   ul. Polnych Kwiatów 22
   05-825 Opypy
   Przed odesłaniem produktu zaleca się uprzedni kontakt e-mailowy w celu usprawnienia procedury zwrotu: kontakt@bloomstory.pl 
6. Zwrot płatności
   • Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów dostawy, jeśli Klient wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
   • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania od Klienta zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   • Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Nieodebranie zamówienia

1. Koszty wynikające z nieodebrania zamówienia
   • W przypadku nieodebrania zamówienia w wyznaczonym przez przewoźnika (kuriera, pocztę lub paczkomat) czasie, co skutkuje zwrotem przesyłki do Sprzedawcy, koszty zwrotu paczki oraz ewentualnego ponownego jej nadania obciążają Klienta.
   • Łączny koszt zwrotu i ponownego nadania zamówienia wynosi 30 zł.
2. Przypomnienie o odbiorze
   Sprzedawca może, w miarę możliwości, poinformować Klienta drogą mailową lub telefoniczną o konieczności odbioru paczki w przypadku otrzymania informacji od dostawcy o problemach z doręczeniem.

W przypadku pytań lub wątpliwości związanych z reklamacjami, odstąpieniem od umowy czy nieodebraniem zamówienia, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kontakt@bloomstory.pl